Общи условия и политики за комплексите на Green Life Resorts
1. УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
1.1.Резервация може да бъде направена по един от следните начини:
* директно чрез онлайн резервационната система на Green Life Resorts;
* по електронна поща;
* по телефон на посочените за съответния комплекс контакти;
* на рецепцията на съответния комплекс.
1.2.При резервации, направени по телефон или електронна поща, след обработване на запитването Клиентът получава потвърждение на посочения от него електронен адрес или чрез друг договорен канал за комуникация.
1.3.За потвърждаване на резервацията Green Life Resorts може да изиска гарантиращ депозит или пълно предплащане, в зависимост от избраната тарифа, периода на престой, конкретната оферта или промоционалните условия.
1.4.Размерът на изискуемия депозит, срокът за неговото заплащане и условията за доплащане се посочват в потвърждението на резервацията или в условията на съответната оферта.
1.5.При пакетни, празнични, промоционални и други специални предложения Green Life Resorts има право да изисква предплащане до 100% от стойността на резервацията, когато това е изрично посочено в условията на конкретната оферта.
1.6.Резервацията се счита за окончателно потвърдена след получаване на изискуемото плащане в определения срок и изпращане на потвърждение от Green Life Resorts.
1.7.При неизвършено плащане в определения срок Green Life Resorts има право да анулира резервацията, без да дължи обезщетение на Клиента.
1.8.При резервации "от днес за утре", '"в последната минута" или други резервации, при които поради краткия срок няма възможност за предварително плащане, Green Life Resorts може да предостави възможност за плащане при пристигане. В тези случаи условията за запазване на помещението се посочват изрично от служител на Green Life Resorts.
1.9.Резервации, направени по телефон, електронна поща, чрез онлайн резервационната система или на място, представляват договорно отношение между Клиента и съответния оператор на туристическия обект, при условията, посочени в потвърждението на резервацията и настоящите Общи условия.
1.10.При извършване на резервация Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените данни – име, телефон, електронна поща, период на престой, брой гости и други данни, необходими за изпълнение на резервацията.
2. ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ПЛАЩАНЕ
* директно чрез онлайн резервационната система на Green Life Resorts;
* по електронна поща;
* по телефон на посочените за съответния комплекс контакти;
* на рецепцията на съответния комплекс.
1.2.При резервации, направени по телефон или електронна поща, след обработване на запитването Клиентът получава потвърждение на посочения от него електронен адрес или чрез друг договорен канал за комуникация.
1.3.За потвърждаване на резервацията Green Life Resorts може да изиска гарантиращ депозит или пълно предплащане, в зависимост от избраната тарифа, периода на престой, конкретната оферта или промоционалните условия.
1.4.Размерът на изискуемия депозит, срокът за неговото заплащане и условията за доплащане се посочват в потвърждението на резервацията или в условията на съответната оферта.
1.5.При пакетни, празнични, промоционални и други специални предложения Green Life Resorts има право да изисква предплащане до 100% от стойността на резервацията, когато това е изрично посочено в условията на конкретната оферта.
1.6.Резервацията се счита за окончателно потвърдена след получаване на изискуемото плащане в определения срок и изпращане на потвърждение от Green Life Resorts.
1.7.При неизвършено плащане в определения срок Green Life Resorts има право да анулира резервацията, без да дължи обезщетение на Клиента.
1.8.При резервации "от днес за утре", '"в последната минута" или други резервации, при които поради краткия срок няма възможност за предварително плащане, Green Life Resorts може да предостави възможност за плащане при пристигане. В тези случаи условията за запазване на помещението се посочват изрично от служител на Green Life Resorts.
1.9.Резервации, направени по телефон, електронна поща, чрез онлайн резервационната система или на място, представляват договорно отношение между Клиента и съответния оператор на туристическия обект, при условията, посочени в потвърждението на резервацията и настоящите Общи условия.
1.10.При извършване на резервация Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените данни – име, телефон, електронна поща, период на престой, брой гости и други данни, необходими за изпълнение на резервацията.
2. ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ПЛАЩАНЕ
Green Life Resorts предоставя следните възможности за плащане, в зависимост от конкретната резервация:
2.1.Онлайн с дебитна или кредитна карта чрез онлайн резервационната система.
2.2.С дебитна или кредитна карта на място при пристигане или по време на престоя.
2.3.В брой на място, в съответствие с приложимото законодателство и условията на съответния обект.
2.4.По банков път по посочена от Green Life Resorts банкова сметка.
2.5. Плащане чрез индивидуален електронен линк (Payment Link)
2.5.1.Green Life Resorts предоставя възможност за заплащане на резервираните услуги чрез индивидуален електронен линк за плащане (Payment Link). Методът може да бъде приложен при резервации, направени по телефон, електронна поща, както и при определени промоционални или индивидуални условия.
2.5.2.Индивидуалният линк за плащане се генерира от Green Life Resorts и се изпраща на посочения от Клиента електронен адрес или чрез друг договорен електронен канал.
2.5.3.Линкът отвежда Клиента към защитена платежна страница на обслужващата банка или платежен оператор.
2.5.4.Всеки генериран линк за плащане има определен срок на валидност, който се посочва в придружаващото съобщение.
2.5.5.Ако плащането не бъде извършено в рамките на посочения срок, линкът може да бъде деактивиран, а резервацията да бъде анулирана или да бъде изискано ново потвърждение, в зависимост от условията на конкретната резервация.
2.5.6.Плащането се счита за извършено след успешно авторизиране на транзакцията и получаване на потвърждение в платежната система.
2.5.7.Green Life Resorts не събира и не съхранява пълни данни за банкови карти, когато плащането се извършва чрез защитена платежна страница на банка или платежен оператор. Обработването на данните при плащане с карта се извършва съгласно приложимите правила на платежния оператор и картовите организации.
3. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ОФЕРТИТЕ
3.1.Цените за настаняване и предоставяните услуги са посочени в актуалните ценови условия, публикувани на интернет страницата на Green Life Resorts или в индивидуалното предложение/потвърждение, изпратено на Клиента.
3.2.Цената, посочена в потвърдената резервация, е валидна съгласно условията на конкретната резервация и избраната тарифа.
3.3.Green Life Resorts има право да предлага различни цени и специални условия за официални празници, празнични периоди, висок и нисък сезон, пакетни предложения, промоции и други специално определени периоди.
3.4.Промоционалните цени и отстъпки се прилагат само при изпълнение на посочените в съответната оферта условия и не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако изрично не е посочено друго.
3.5.В зависимост от конкретната оферта в цената могат да бъдат включени или да не бъдат включени допълнителни услуги, като закуска, паркинг, плажен комплект, туристически данък, допълнително легло и други. Всички включени услуги и допълнителни такси се посочват в условията на конкретната резервация.
4. УСЛОВИЯ ЗА ПРОМЕНИ И АНУЛАЦИИ
2.2.С дебитна или кредитна карта на място при пристигане или по време на престоя.
2.3.В брой на място, в съответствие с приложимото законодателство и условията на съответния обект.
2.4.По банков път по посочена от Green Life Resorts банкова сметка.
2.5. Плащане чрез индивидуален електронен линк (Payment Link)
2.5.1.Green Life Resorts предоставя възможност за заплащане на резервираните услуги чрез индивидуален електронен линк за плащане (Payment Link). Методът може да бъде приложен при резервации, направени по телефон, електронна поща, както и при определени промоционални или индивидуални условия.
2.5.2.Индивидуалният линк за плащане се генерира от Green Life Resorts и се изпраща на посочения от Клиента електронен адрес или чрез друг договорен електронен канал.
2.5.3.Линкът отвежда Клиента към защитена платежна страница на обслужващата банка или платежен оператор.
2.5.4.Всеки генериран линк за плащане има определен срок на валидност, който се посочва в придружаващото съобщение.
2.5.5.Ако плащането не бъде извършено в рамките на посочения срок, линкът може да бъде деактивиран, а резервацията да бъде анулирана или да бъде изискано ново потвърждение, в зависимост от условията на конкретната резервация.
2.5.6.Плащането се счита за извършено след успешно авторизиране на транзакцията и получаване на потвърждение в платежната система.
2.5.7.Green Life Resorts не събира и не съхранява пълни данни за банкови карти, когато плащането се извършва чрез защитена платежна страница на банка или платежен оператор. Обработването на данните при плащане с карта се извършва съгласно приложимите правила на платежния оператор и картовите организации.
3. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ОФЕРТИТЕ
3.1.Цените за настаняване и предоставяните услуги са посочени в актуалните ценови условия, публикувани на интернет страницата на Green Life Resorts или в индивидуалното предложение/потвърждение, изпратено на Клиента.
3.2.Цената, посочена в потвърдената резервация, е валидна съгласно условията на конкретната резервация и избраната тарифа.
3.3.Green Life Resorts има право да предлага различни цени и специални условия за официални празници, празнични периоди, висок и нисък сезон, пакетни предложения, промоции и други специално определени периоди.
3.4.Промоционалните цени и отстъпки се прилагат само при изпълнение на посочените в съответната оферта условия и не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако изрично не е посочено друго.
3.5.В зависимост от конкретната оферта в цената могат да бъдат включени или да не бъдат включени допълнителни услуги, като закуска, паркинг, плажен комплект, туристически данък, допълнително легло и други. Всички включени услуги и допълнителни такси се посочват в условията на конкретната резервация.
4. УСЛОВИЯ ЗА ПРОМЕНИ И АНУЛАЦИИ
4.1.Заявка за промяна или анулация на резервация може да бъде направена:
* чрез онлайн резервационната система, когато системата предоставя такава възможност;
* по електронна поща;
* по телефон.
4.2.Всеки комплекс на Green Life Resorts може да прилага различна политика за анулации и промени в зависимост от конкретния хотел, избраната тарифа, сезона, периода на престой, пакетната оферта или промоционалните условия.
4.3.Условията за безплатна анулация, сроковете за анулация и евентуалните неустойки се посочват при извършване на резервацията и/или в потвърждението на резервацията.
4.4.При резервации със специални или невъзстановими условия (Non-Refundable) платените суми могат да не подлежат на възстановяване при анулация или промяна, когато това е изрично посочено в условията на избраната тарифа.
4.5.При промяна на датите на престоя, броя на гостите, вида на помещението или други параметри на резервацията Green Life Resorts има право да приложи актуалните към момента цени и условия, когато това е необходимо.
4.6.Резервацията се счита за анулирана или променена след потвърждение от Green Life Resorts.
4.7.В случай на обективни обстоятелства, възпрепятстващи предоставянето на резервираната услуга, Green Life Resorts може да предложи:
* промяна на периода на престой при взаимно договорени условия;
* алтернативно настаняване, когато е възможно;
* възстановяване на платената сума или друга приложима компенсация съгласно конкретните условия и действащото законодателство.
4.8.При упражнено право на отказ или анулиране на резервация, платена от Потребителя с банкова карта през уебсайта, Green Life Resorts възстановява съответната сума само и единствено чрез кредитна операция по същата карта, използвана при първоначалната транзакция. Не се допуска възстановяване на суми в брой или по друга банкова сметка/карта, в съответствие с правилата на Международните картови организации и обслужващата банка („УниКредит Булбанк“ АД).
4.9.Срокът за възстановяване на суми се определя съгласно приложимите правила на платежния оператор, банката и конкретните условия на резервацията.
5. УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕСТОЙ
5.1.Стандартното настаняване се извършва след 14:00 ч. в деня на пристигане.
5.2.Освобождаването на помещенията се извършва не по-късно от 12:00 ч. в деня на отпътуване, освен ако не е договорено друго.
5.3.Ранно настаняване (Early Check-in) и късно освобождаване (Late Check-out) могат да бъдат предоставени при наличие на възможност и след предварително потвърждение от съответния комплекс. За тях може да бъде начислена допълнителна такса.
5.4.Настаняването се извършва след представяне на необходимите документи за идентификация и регистрация на гостите съгласно действащото българско законодателство.
5.5.Гостите са длъжни да спазват правилата за вътрешния ред на съответния комплекс, както и указанията на служителите на Green Life Resorts.
5.6.Всички помещения и общи закрити части на комплексите са зони за непушачи, освен ако изрично не е обозначено друго. Забраната включва и употребата на електронни цигари, когато това е предвидено във вътрешните правила на съответния обект.
5.7.Гостите са длъжни да пазят имуществото на Green Life Resorts и предоставеното им помещение и оборудване.
5.8.При причинени щети по вина на госта Green Life Resorts има право да изиска възстановяване на стойността на причинените вреди, съобразно размера на действително причинената вреда.
5.9.Гостите и посетителите са длъжни да не нарушават спокойствието и комфорта на останалите гости и да спазват правилата за поведение на територията на комплекса.
5.10.Не се допуска извършване на действия, които могат да създадат опасност за живота, здравето или имуществото на други лица, както и действия, които нарушават обществения ред.
5.11.Гостите носят отговорност за поведението на лицата, които са включени в тяхната резервация или са техни посетители.
5.12.Деца и непълнолетни лица могат да бъдат настанявани съгласно изискванията на действащото законодателство и правилата на съответния комплекс.
5.13.Родителите или законните представители носят отговорност за надзора и безопасността на децата, които пребивават с тях на територията на комплекса.
6. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
6.1.Условията за настаняване с домашни любимци се определят от конкретния комплекс и вида на резервираното помещение.
6.2.Домашни любимци могат да бъдат допускани само в обекти и помещения, в които това е изрично разрешено, и при спазване на съответните правила и ограничения.
6.3.При настаняване с домашен любимец може да бъде начислена допълнителна такса съгласно актуалната политика на съответния комплекс.
6.4.Гостът носи отговорност за поведението на домашния любимец и за всички причинени от него вреди.
6.5.Домашни любимци не се допускат в обекти или помещения, за които в условията на конкретната резервация или на интернет страницата е посочено, че не приемат домашни любимци.
7. ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
7.1.Green Life Resorts обработва лични данни на Клиентите и гостите в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и Закона за защита на личните данни.
7.2.При извършване на резервация и настаняване могат да бъдат обработвани данни, необходими за идентификация на гостите, извършване и управление на резервацията, изпълнение на договорните отношения, изпълнение на законови задължения и предоставяне на заявените услуги.
7.3.В зависимост от конкретната услуга и начина на резервация могат да бъдат обработвани данни като име, телефонен номер, електронен адрес, данни за резервацията, данни, необходими за регистрация на гостите, и други данни, предоставени доброволно от Клиента или изисквани по закон.
7.4.Личните данни се обработват само за конкретни и законосъобразни цели и за сроковете, предвидени в приложимото законодателство и вътрешните правила на администратора.
7.5.Green Life Resorts предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, промяна или друго неправомерно обработване.
7.6.Лични данни могат да бъдат предоставяни на трети лица, когато това е необходимо за изпълнение на договорните отношения, за предоставяне на заявена услуга, на упълномощени обработващи лични данни, на компетентни държавни органи или когато предоставянето е изискуемо или разрешено от закона.
7.7.Лицата, чиито лични данни се обработват, разполагат с правата, предвидени в приложимото законодателство за защита на личните данни.
7.8.Подробна информация относно обработването на лични данни, правата на субектите на данни и начина за тяхното упражняване се съдържа в отделната Политика за поверителност на Green Life Resorts.
8. ПОЛИТИКА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ
8.1.Интернет страницата на Green Life Resorts може да използва "бисквитки" и сходни технологии за функционирането на сайта, подобряване на потребителското преживяване, анализ на посещаемостта и, когато е приложимо, за маркетингови цели.
8.2.Използваните бисквитки могат да бъдат както технически необходими, така и свързани с анализи, персонализация и маркетинг.
8.3.Когато съгласието на потребителя е необходимо съгласно приложимото законодателство, съответните бисквитки се активират само след предоставяне на необходимото съгласие.
8.4.Потребителят може да управлява предпочитанията си за бисквитки чрез наличния инструмент за управление на съгласията на интернет страницата, както и чрез настройките на използвания браузър.
8.5.Отказът от определени категории бисквитки може да доведе до ограничаване на някои функционалности на интернет страницата.
9. ЗАБРАВЕНИ ВЕЩИ
9.1.При установяване на забравена вещ в хотелската стая или на територията на комплекса гостът следва да се свърже с рецепцията или администрацията на съответния обект.
9.2.Green Life Resorts полага разумни грижи за съхраняването на намерени вещи съгласно вътрешните правила на съответния комплекс и приложимото законодателство.
9.3.Green Life Resorts не носи отговорност за вещи, оставени без надзор извън определените за съхранение места, освен в предвидените от закона случаи.
10. ОТГОВОРНОСТ
10.1.Green Life Resorts полага необходимата грижа за качественото предоставяне на резервираните услуги съгласно потвърдената резервация.
10.2.Green Life Resorts не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, когато същото се дължи на обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
10.3.Не се допуска ограничаване или изключване на отговорност на Green Life Resorts в случаите, в които това би противоречало на императивни разпоредби на закона или на права на потребителите.
11. ЖАЛБИ И СИГНАЛИ
11.1.При възникване на проблем по време на престоя Клиентът следва своевременно да уведоми рецепцията или представител на Green Life Resorts, за да бъде предоставена възможност за своевременно съдействие и разрешаване на проблема.
11.2.Green Life Resorts разглежда постъпилите сигнали и жалби в съответствие с приложимото законодателство и вътрешните си процедури.
* чрез онлайн резервационната система, когато системата предоставя такава възможност;
* по електронна поща;
* по телефон.
4.2.Всеки комплекс на Green Life Resorts може да прилага различна политика за анулации и промени в зависимост от конкретния хотел, избраната тарифа, сезона, периода на престой, пакетната оферта или промоционалните условия.
4.3.Условията за безплатна анулация, сроковете за анулация и евентуалните неустойки се посочват при извършване на резервацията и/или в потвърждението на резервацията.
4.4.При резервации със специални или невъзстановими условия (Non-Refundable) платените суми могат да не подлежат на възстановяване при анулация или промяна, когато това е изрично посочено в условията на избраната тарифа.
4.5.При промяна на датите на престоя, броя на гостите, вида на помещението или други параметри на резервацията Green Life Resorts има право да приложи актуалните към момента цени и условия, когато това е необходимо.
4.6.Резервацията се счита за анулирана или променена след потвърждение от Green Life Resorts.
4.7.В случай на обективни обстоятелства, възпрепятстващи предоставянето на резервираната услуга, Green Life Resorts може да предложи:
* промяна на периода на престой при взаимно договорени условия;
* алтернативно настаняване, когато е възможно;
* възстановяване на платената сума или друга приложима компенсация съгласно конкретните условия и действащото законодателство.
4.8.При упражнено право на отказ или анулиране на резервация, платена от Потребителя с банкова карта през уебсайта, Green Life Resorts възстановява съответната сума само и единствено чрез кредитна операция по същата карта, използвана при първоначалната транзакция. Не се допуска възстановяване на суми в брой или по друга банкова сметка/карта, в съответствие с правилата на Международните картови организации и обслужващата банка („УниКредит Булбанк“ АД).
4.9.Срокът за възстановяване на суми се определя съгласно приложимите правила на платежния оператор, банката и конкретните условия на резервацията.
5. УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕСТОЙ
5.1.Стандартното настаняване се извършва след 14:00 ч. в деня на пристигане.
5.2.Освобождаването на помещенията се извършва не по-късно от 12:00 ч. в деня на отпътуване, освен ако не е договорено друго.
5.3.Ранно настаняване (Early Check-in) и късно освобождаване (Late Check-out) могат да бъдат предоставени при наличие на възможност и след предварително потвърждение от съответния комплекс. За тях може да бъде начислена допълнителна такса.
5.4.Настаняването се извършва след представяне на необходимите документи за идентификация и регистрация на гостите съгласно действащото българско законодателство.
5.5.Гостите са длъжни да спазват правилата за вътрешния ред на съответния комплекс, както и указанията на служителите на Green Life Resorts.
5.6.Всички помещения и общи закрити части на комплексите са зони за непушачи, освен ако изрично не е обозначено друго. Забраната включва и употребата на електронни цигари, когато това е предвидено във вътрешните правила на съответния обект.
5.7.Гостите са длъжни да пазят имуществото на Green Life Resorts и предоставеното им помещение и оборудване.
5.8.При причинени щети по вина на госта Green Life Resorts има право да изиска възстановяване на стойността на причинените вреди, съобразно размера на действително причинената вреда.
5.9.Гостите и посетителите са длъжни да не нарушават спокойствието и комфорта на останалите гости и да спазват правилата за поведение на територията на комплекса.
5.10.Не се допуска извършване на действия, които могат да създадат опасност за живота, здравето или имуществото на други лица, както и действия, които нарушават обществения ред.
5.11.Гостите носят отговорност за поведението на лицата, които са включени в тяхната резервация или са техни посетители.
5.12.Деца и непълнолетни лица могат да бъдат настанявани съгласно изискванията на действащото законодателство и правилата на съответния комплекс.
5.13.Родителите или законните представители носят отговорност за надзора и безопасността на децата, които пребивават с тях на територията на комплекса.
6. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
6.1.Условията за настаняване с домашни любимци се определят от конкретния комплекс и вида на резервираното помещение.
6.2.Домашни любимци могат да бъдат допускани само в обекти и помещения, в които това е изрично разрешено, и при спазване на съответните правила и ограничения.
6.3.При настаняване с домашен любимец може да бъде начислена допълнителна такса съгласно актуалната политика на съответния комплекс.
6.4.Гостът носи отговорност за поведението на домашния любимец и за всички причинени от него вреди.
6.5.Домашни любимци не се допускат в обекти или помещения, за които в условията на конкретната резервация или на интернет страницата е посочено, че не приемат домашни любимци.
7. ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
7.1.Green Life Resorts обработва лични данни на Клиентите и гостите в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и Закона за защита на личните данни.
7.2.При извършване на резервация и настаняване могат да бъдат обработвани данни, необходими за идентификация на гостите, извършване и управление на резервацията, изпълнение на договорните отношения, изпълнение на законови задължения и предоставяне на заявените услуги.
7.3.В зависимост от конкретната услуга и начина на резервация могат да бъдат обработвани данни като име, телефонен номер, електронен адрес, данни за резервацията, данни, необходими за регистрация на гостите, и други данни, предоставени доброволно от Клиента или изисквани по закон.
7.4.Личните данни се обработват само за конкретни и законосъобразни цели и за сроковете, предвидени в приложимото законодателство и вътрешните правила на администратора.
7.5.Green Life Resorts предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, промяна или друго неправомерно обработване.
7.6.Лични данни могат да бъдат предоставяни на трети лица, когато това е необходимо за изпълнение на договорните отношения, за предоставяне на заявена услуга, на упълномощени обработващи лични данни, на компетентни държавни органи или когато предоставянето е изискуемо или разрешено от закона.
7.7.Лицата, чиито лични данни се обработват, разполагат с правата, предвидени в приложимото законодателство за защита на личните данни.
7.8.Подробна информация относно обработването на лични данни, правата на субектите на данни и начина за тяхното упражняване се съдържа в отделната Политика за поверителност на Green Life Resorts.
8. ПОЛИТИКА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ
8.1.Интернет страницата на Green Life Resorts може да използва "бисквитки" и сходни технологии за функционирането на сайта, подобряване на потребителското преживяване, анализ на посещаемостта и, когато е приложимо, за маркетингови цели.
8.2.Използваните бисквитки могат да бъдат както технически необходими, така и свързани с анализи, персонализация и маркетинг.
8.3.Когато съгласието на потребителя е необходимо съгласно приложимото законодателство, съответните бисквитки се активират само след предоставяне на необходимото съгласие.
8.4.Потребителят може да управлява предпочитанията си за бисквитки чрез наличния инструмент за управление на съгласията на интернет страницата, както и чрез настройките на използвания браузър.
8.5.Отказът от определени категории бисквитки може да доведе до ограничаване на някои функционалности на интернет страницата.
9. ЗАБРАВЕНИ ВЕЩИ
9.1.При установяване на забравена вещ в хотелската стая или на територията на комплекса гостът следва да се свърже с рецепцията или администрацията на съответния обект.
9.2.Green Life Resorts полага разумни грижи за съхраняването на намерени вещи съгласно вътрешните правила на съответния комплекс и приложимото законодателство.
9.3.Green Life Resorts не носи отговорност за вещи, оставени без надзор извън определените за съхранение места, освен в предвидените от закона случаи.
10. ОТГОВОРНОСТ
10.1.Green Life Resorts полага необходимата грижа за качественото предоставяне на резервираните услуги съгласно потвърдената резервация.
10.2.Green Life Resorts не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, когато същото се дължи на обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
10.3.Не се допуска ограничаване или изключване на отговорност на Green Life Resorts в случаите, в които това би противоречало на императивни разпоредби на закона или на права на потребителите.
11. ЖАЛБИ И СИГНАЛИ
11.1.При възникване на проблем по време на престоя Клиентът следва своевременно да уведоми рецепцията или представител на Green Life Resorts, за да бъде предоставена възможност за своевременно съдействие и разрешаване на проблема.
11.2.Green Life Resorts разглежда постъпилите сигнали и жалби в съответствие с приложимото законодателство и вътрешните си процедури.
12. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И КОНТРОЛНИ ОРГАНИ
12.1 Права на потребителите
Всички гости и ползватели на услугите, предоставяни от хотелите от веригата Green Life Resorts и чрез уебсайта www.greenliferesorts.bg, които имат качеството на „потребители“ по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), се ползват с всички права, предвидени в българското и европейското потребителско законодателство.
12.2 Запитвания, рекламации и възражения
При установени съответствия, проблеми с качеството на предоставяните туристически/хотелиерски услуги или несъгласие с условията на престоя/резервацията, Потребителят има право да отправи рекламация или възражение.
Рекламации се подават приоритетно на място на рецепцията на съответния хотел или в писмен вид на имейл адрес: office@greenliferesorts.bg.
Администрацията на съответното дружество-оператор разглежда постъпилите рекламации в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите и Закона за туризма, като предоставя писмен отговор в срок до 30 (тридесет) дни от получаването им.
12.3 Доброволно и алтернативно решаване на спорове (АPC)
Ние от Green Life Resorts се стремим да разрешаваме възникналите спорове бързо, ефективно и по взаимно съгласие. В случай че Потребителят счита, че възникнал спор не е бил разрешен удовлетворително по директен път, той има право:
* Да се обърне към Помирителна комисия:
Потребителят може да подаде заявление за организиране на процедура за алтернативно решаване на спорове пред съответната Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите или Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на туризма.
* Да използва платформата за Онлайн решаване на спорове (ОРС):
При онлайн извършени резервации Потребителят може да използва ОРС платформата на Европейската комисия за извънсъдебно уреждане на спорове, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.4 Информация за компетентните контролни органи
При необходимост от съдействие, информация или за подаване на жалби, Потребителят може да се свърже със следните държавни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
Национална гореща линия: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg
Електронна поща: info@kzp.bg
Министерство на туризма (Контролен орган по Закона за туризма)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Съборна“ № 1
Телефон: +359 2 904 6809
Уебсайт: www.tourism.government.bg
Електронна поща: edsti@tourism.government.bg
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
13.1.Настоящите Общи условия се прилагат за резервации и услуги, предоставяни от комплексите на Green Life Resorts, освен ако в конкретната оферта, потвърждението на резервацията или специалните условия не е предвидено друго.
13.2.При противоречие между настоящите Общи условия и специалните условия на конкретна тарифа или оферта, за конкретната резервация се прилагат специалните условия, доколкото това е допустимо съгласно действащото законодателство.
13.3.Green Life Resorts си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Новата редакция се публикува на интернет страницата на Green Life Resorts и се прилага за резервации, направени след влизането ѝ в сила, освен ако законът не предвижда друго.
13.4.За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
13.5.Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.